Questions fréquentes

Conditions de travail et respect des droits de l’Homme :
Helstons exige de tous ses fournisseurs qu’ils respectent les droits fondamentaux. Il s’agit ici des droits individuels, des droits collectifs ainsi que des droits sociaux d’égalité et de liberté.

Découvrir l’actualité de la Maison Helstons :
Cliquez ici pour découvrir les événements d’Helstons.

Effectuer des achats :
Helstons vend uniquement à ses partenaires et de fait, ne traite pas avec les particuliers en direct. Cliquez ici pour trouver votre revendeur le plus proche.

Trouver le magasin le plus proche : Cliquez ici.

Acheter des produits Helstons authentiques :
Nos revendeurs physiques et en ligne sont toutes listées sur notre site dans la rubrique Boutique. Cliquez ici.

Provenance des matières :
Helstons s’évertue à produire ses vêtements au plus près des zones où ils seront vendus, mais aussi avec les fournisseurs les plus compétents pour des produits spécifiques.

Lieu de fabrication des produits Helstons :
Tous les vêtements Helstons sont conçus en France puis fabriqués dans nos usines au Portugal et à l’étranger (Europe et Asie). Nos lieux de productions sont soigneusement sélectionnés pour leurs compétences et savoir-faire.

Matières utilisées :
Les matières utilisées par Helstons sont décrites dans la rubrique Matière. Cliquez ici.

Prendre soin de mes produits Helstons :
Les instructions d’entretien se trouvent sur le site internet, dans les fiches produits sous la description de ce dernier. Nous vous recommandons vivement de suivre ces instructions. Nous restons à votre disposition pour toute information supplémentaire.
Nous vous invitons à respecter ces instructions car si le produit venait à être endommagé pour mauvais entretien nous ne pourrons le considérer comme défectueux et sera non éligible au SAV.

Acheter la bonne taille :
Un guide des tailles, disponible uniquement à titre indicatif, est à disposition sur notre site internet sur chaque fiche produit. Un essayage du produit est nécessaire pour être sûr que le produit correspond à vos attentes. Helstons ne peut être tenu responsable en cas de problème de taille.

Norme du produit :
Le niveau d’homologation des produits est inscrit sur notre site web dans les fiches produits de chacun d’entre eux.

Retours :
Le processus de retour s’effectue uniquement via nos revendeurs. Si vous constatez un défaut (problème rencontré dès les premiers usages), nous vous recommandons de vous rapprocher de la boutique où le produit a été acquis. Le produit doit être renvoyé dans son état neuf, les semelles des chaussures doivent être propres et intactes. Si ces conditions ne sont pas remplies, Helstons se réserve le droit de refuser le retour défectueux demandé par le magasin si celui-ci est lié à un usage répété/inapproprié du produit.

Prix d’un retour de produit :
Nous vous invitons à vous rapprocher de nos revendeurs.

Échange de produit :
Nous vous invitons à vous rapprocher de nos revendeurs.